Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — Quan Fhu Business S.A.C.
En Quan Fhu Business S.A.C. atendemos cada caso conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y respetando los derechos que esta norma reconoce al consumidor.
1. Devoluciones
Aceptamos la devolución de un producto por cambio de opinión únicamente si se cumplen todas estas condiciones:
· Se realiza de forma presencial en nuestra tienda: Jr. Cuzco 640, Tda. 1013 – Galería Mercado Central, Cercado de Lima.
· Dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la compra (o desde la recepción, en pedidos con entrega).
· El producto no debe estar abierto ni usado, y debe conservar su empaque o caja original sellada, sin señales de manipulación.
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados de cuidado capilar ni de maquinaria de uso personal, ya que no es posible verificar su estado original ni garantizar la seguridad para futuros clientes.
Las devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido se rigen por la Sección 2, aunque el producto haya sido abierto.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un pedido/producto incompleto o distinto al adquirido, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Revisada la información, y según corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecerte:
· El cambio del producto.
· La reparación del producto, cuando corresponda.
· El reembolso del importe pagado, únicamente cuando no sea posible reemplazar el producto o cuando exista un incumplimiento legal que así lo exija.
En estos casos (error nuestro), Quan Fhu asume el costo del envío de retorno y del reemplazo.
3. Garantía de productos WAHL y BABYLISS
Los equipos de las marcas WAHL y BABYLISS cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones de cada fabricante. Para hacerla válida:
· El producto debe entregarse completo, correctamente embalado y con el comprobante de compra.
· No debe presentar daños por golpes, caídas, humedad, manipulación inadecuada, modificaciones u otras causas atribuibles al cliente.
· El producto será enviado al centro de servicio técnico autorizado o al fabricante para su evaluación.
La aprobación o rechazo de la garantía la determina únicamente el fabricante o servicio técnico autorizado, tras la inspección. Si el daño es por defecto de fabricación, se procede según la garantía. Si el daño es por uso indebido o causas no cubiertas, la garantía se rechaza y el producto se devuelve al cliente.
4. Reembolsos
Como política general, no realizamos reembolsos por cambio de opinión o desistimiento. Solo se efectúan reembolsos cuando:
· No podamos entregar el producto por falta de stock, error de inventario u otra imposibilidad de suministro.
· Corresponda conforme a la legislación vigente de protección al consumidor.
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aprobación; el tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu entidad financiera.
5. Cómo solicitar un cambio, garantía o reembolso (paso a paso)
- Escríbenos dentro del plazo indicado por WhatsApp (943 716 479) o correo (quanfhubusiness@gmail.com) con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos/videos si aplica.
- Evaluamos tu caso y te respondemos dentro de 3 días hábiles.
- Si procede, coordinamos la entrega o recojo del producto y la solución (cambio, reparación o reembolso).
- Te notificamos por correo o WhatsApp cuando la solución haya sido procesada.